Ondersteuning bij incidenten en problemen

Ondersteuning bij het laten functioneren van uw Smartsite implementatie

De Servicedesk van Seneca is verantwoordelijk voor het goed functioneren van inmiddels meer bijna 200 Smartsite implementaties. De servicedeskmedewerkers zijn uitstekend opgeleid en hebben jarenlange ervaring met Smartsite.

U kunt uw service calls per telefoon, per e-mail en via de support site aanmelden. Ze worden snel opgepakt door onze medewerkers. Bij elke aangemelde call is de eerste twee uur ondersteuning inbegrepen en het doet er niet toe of het nu om een wens gaat of om een probleem en wie dat heeft veroorzaakt. U wordt hoe dan ook adequaat geholpen.
Indien nodig loggen we op afstand in op uw servers of komen we langs op locatie. Bij zeer ernstige problemen kunnen we snel reageren, altijd binnen twee uur, maar meestal sneller.

U kunt de voortgang van de calls volgen via de supportsite. Van alle calls is de correspondentie op een overzichtelijke manier na te slaan.

Om een goede kwaliteit van dienstverlening te kunnen verschaffen zijn allerlei processen ingericht zoals: callduurmonitoring en -signalering, regulier overleg met account management en projectteam, acceptatie en kennisoverdracht vanuit projecten naar Servicedesk, bezoek klant vanuit Servicedesk, effectieve escalatieprocedure, dynamische testomgeving om problemen op te reproduceren.

Alle afspraken zijn helder vastgelegd in een serviceovereenkomst.