Situatie Een relatief klein adviesbureau wil een nieuwe site waarmee ze meer potentiele klanten willen werven. De site doelstellingen zijn: vergroten aantal bezoekers; vergroten aantal leads; vergroten kwaliteit van de leads. Het budget is beperkt en de site moet snel opgeleverd worden. Oplossing Met de Smartinstant Startup Timebox is een volledig functionele website in drie vormgevingsvarianten als uitgangspunt beschikbaar. Uit de drie varianten wordt een vormgeving met navigatie gekozen die de relatief...
Gepost door Ad van der Kolk op donderdag 1 december 2011
Een centrale kennisbron (bijvoorbeeld een kennissysteem) bevat formele (expliciete) informatie. Het helpt u om antwoorden te geven op vragen aan de balie en telefoon en via de website en social media. Maar hoe vangt u de kennis die ‘in de hoofden van de medewerkers’ aanwezig is, ook wel aangeduid als de informele (impliciete) kennis, in een systeem? Localiseer kennis Door de kennis van medewerkers te localiseren en in te zetten, kunt u het verschil maken tussen normaal en excellent...
Gepost door Marcel Alma op woensdag 23 november 2011
Wat heeft Lektober Nederlandse organisaties geleerd? De eerste les: sla jezelf niet op de borst. Met enig leedvermaak hebben we de verhalen gelezen van burgemeesters die luid riepen: “wij zijn niet te kraken” en ministers die ons verzekerden dat DigiD echt wel veilig is. Het is opvallend hoe bestuurders en politici, niet gehinderd door al te veel kennis van zaken, zich in de strijd mengden en probeerden met stoere woorden zorgen weg te nemen en de aandacht af te leiden. Met als gevolg dat natuurlijk...
Gepost door Johan Blok op dinsdag 1 november 2011
Klantcontact niets nieuws? Uiteraard, elke organisatie communiceert met haar klanten. Maar verdeel het niveau waarop dat klantcontact plaatsvindt eens grofweg in vier niveaus (van laag naar hoog). 1. Klantvriendelijk: de (organisatie)processen zijn leidend in klantcontact; 2. Klantgericht: de organisatie heeft oog voor haar doelgroepen en past de interne processen hierop aan; 3. Klantgedreven: er is inzicht in de klant en de klantbehoefte; 4. Klantgestuurd: er wordt gedacht vanuit de behoefte van...
Gepost door Marcel Alma op donderdag 27 oktober 2011
Bij Wiep gaat het nogal van dik hout. Contentmanagers zijn zeurende collega’s die veel vergaderen en je aansporen om nog meer nutteloze content te produceren. Nutteloos omdat in de visie van Wiep content een doel moet hebben, namelijk de lezer in beweging krijgen om zijn taak uit te voeren. En veel content is informatief en passief. Dus geen informatie over de achtergronden van subsidieregeling, maar wat zijn de voorwaarden en hoe kan ik die subsidie krijgen. Content management wordt hiermee het managen...
Gepost door Ad van der Kolk op woensdag 12 oktober 2011
Hoewel de wegen van zoekmachines soms onnavolgbaar zijn en er meer en meer andere factoren de ranking gaan bepalen (zie blog over Google +1) ziet het er nog steeds naar uit dat de tekstuele content een belangrijke rol speelt. Ondanks de soms heftige discours op internet over de waarde van title, meta, en ander tags bij het bepalen van de ranking, ligt het nog steeds voor de hand om goed naar de opbouw van je content en site te kijken. Daarom de belangrijkste richtlijnen voor...
Gepost door Ad van der Kolk op maandag 10 oktober 2011
Wat je vaak ziet is dat de informatie-architectuur van sites vanuit doelgroepen georganiseerd wordt. Meestal is dit een afspiegeling van de manier waarop een organisatie met zijn klanten omgaat. Doelgroepen bestaan wel, echter ze zijn nogal fluïde. Kijk naar een ziekenhuis. Vaak wordt informatie ontsloten op basis van doelgroepen: medische professionals, patiënten, familie. Als je arts bent, dan behoor je tot de doelgroep medische professionals. Als je echter als arts ziek bent, dan behoor je tot de doelgroep...
Gepost door Ad van der Kolk op maandag 3 oktober 2011
Het nieuwe, nieuwe werken vereist een nieuwe manier van denken. Waar in het verleden specialisten hun kennis nauwgezet bewaakten en zo hun onmisbaarheid bevestigden, vraagt het nieuwe werken juist om kennis met elkaar te delen. En dan niet op het moment dat daarnaar gevraagd wordt, maar proactief. Deze nieuwe mindset komt niet iedereen aanwaaien. Er moet in de organisatie een verandering in gang gezet worden om dit te bewerkstelligen. En goede tools kunnen daarbij helpen. Dat brengt mij op SmartPeople. Twee...
Gepost door Johan Blok op dinsdag 27 september 2011
Achtergrond Om bezoekers van websites te garanderen, dat ze zaken doen met een betrouwbare partij, geven onafhankelijke autoriteiten zogenaamde certificaten uit. Zo’n certificaat plaatst men dan op de website en de browser van de bezoeker verifieert de inhoud van dat certificaat. Zo’n certificaat is met name van belang wanneer transacties plaatsvinden. Het ophalen van e-mail, het doen van een bestelling op een website, of het aanbieden van de belastingaangifte bij de Belastingdienst: het zijn...
Gepost door Johan Blok op maandag 5 september 2011
Wat kunnen we ermee? De +1 button is bedoeld om aan te geven dat je een webpagina waardeert. Zeg maar een I like button zoals Facebook die aanbiedt. Met de I like button geef je aan je vrienden door welke webpagina’s je leuk vindt. Belangrijk verschil is dat Google geen social platform is. Elke +1 gewaarde pagina wordt bijgehouden in je profiel waardoor het ook als een soort bookmarksysteem gaat werken.We kunnen er in ieder geval vanuit gaan dat de +1 waarderingen mee (gaan) tellen in de zoekresultaten....
Gepost door Ad van der Kolk op dinsdag 23 augustus 2011
