Klant Contact Systeem
Oplossing:
Klant Contact Systeem
Klantgericht werken is belangrijk. De klant staat centraal. Een Informatiecentrum of Klant Contact Centrum (KCC) helpt hierbij. Alle telefonische vragen worden vanuit één centrale afdeling beantwoordt. Maar hoe verzekert u de uniformiteit en de kwaliteit van de antwoorden?
Het kennissysteem: De digitale kennisbron
Actuele en betrouwbare digitale informatie is noodzakelijk om vragen in één keer duidelijk en goed te beantwoorden. Met een kennissysteem van Seneca ligt informatie binnen handbereik. Deze informatie kan door uw contentbeheerder aangepast worden naar de actuele situatie.
Call registratie
Naast het informeren van klanten, kunnen KCC medewerkers telefonische contacten en e-mail berichten registreren. Doorververbinden zonder voorkennis is niet meer nodig.
Wat zijn de voordelen?
- Snelle en uniforme antwoorden
- Doorverbinden met kennis
- Hoge klanttevredenheid
- Uitstekend service level
- Klantbehoefte in kaart
- Passend binnen een geïntegreerd Front Office
- Imago verbetering
- Efficiency
Waar bestaat de oplossing uit?
Deze oplssing bestaat naast Smartsite iXperion en diverse aanvullende modules uit :
- Kennissysteem en/of Call registratiesysteem
Zie ook:
De Klantcontact brancheoplossingen voor:
